중장년층에게는 다소 어려움으로 다가온 키오스크를 AI기능을 도입하여 고객편의성을 높히는 작업을 진행하였습니다.
이번 프로젝트를 통해
금융서비스를 기존 56개에서 64개로 확대 체크카드, 보안카드, 증명서 발급 서비스 등을 도입하여 퇴근시간 이후나 토요일에 주로 이용하던 직장인 그리고 평소 키오스크 사용이 어려운 장년층들을 위한 AI은행원 고도화 프로젝트를 진행하였습니다.
BACK TO LIST
PREV
NEXT
SHINHAN BANK
Digital Desk BX Experience
브랜치는
신한은행 디지털데스크 구축에 참여하였습니다.
브랜치크리에이티브는
디지털데스크의 프로젝트 리뉴얼에 참여
방향성 설정, UX 구축 방법론 설정 작업에 관여하였습니다.
팔로업 기간동안 내/외부적 이슈로 다수의 변경과 수정과정이 반영되면서, 최종 제안 드렸던 안과 현재 런칭된 버전이 다소 상이한 부분이 있습니다.
2021년 디지털데스크를 구축하였지만
실사용이 어려운 타겟층에 대한 니즈가 파악되었습니다.
디지털 데스크의 개념은 점점 줄어가는 점포와
빠르게 업무를 처리하고 싶은 고객의 니즈를 파악해 도입이 되었으나, 일부 사용이 어려운 타겟이 발견됨으로써
어려움없이 은행업무 처리가 가능하도록 끌어올리는것을 최우선의 목표로 설정했습니다.
신한은행 디지털데스크 4가지 키워드
디지털데스크는 4가지 핵심키워드를 바탕으로
지점을 방문한 고객은 창구직원 기다림없이 보다 빠르고 신속하게 할 수 있도록
시스템을 고도화하였으며 키오스크 조직이 익숙하지 않은 고객들을 위해
AI은행원의 음성안내에 따라 키오스크 조직이 가능하도록 고도화 작업을 진행하였습니다.
01. 금융서비스 범위확대
디지털데스크에서 처리가능한 금융서비스 범위를 64개로 확대하여
더 많은 거래를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
02. AI 은행원 고도화
실제 영업점 창구 직원을 모델로 촬영하고
AI기술을 고도화 하여 자연스럽고 친근한 은행원을 제작하였습니다.
03. 고객 이용 경험 개선
어려운 금융 용어를 쉽게 설명하고
AI 은행원의 안내 및 툴팁 요소를 적용하여 금융거래를 쉽게 진행할 수 있습니다.
04. 채널간 연계강화
신한 SOL뱅크 앱, 스마트 키오스크 등 채널을 연계하여
고객이 원할하게 거래를 이어 나갈수 있는 환경을 구축했습니다.
채널간 연계를 위한 아이덴티티 통일
신한 SOL 뱅크 앱의 UX와 스마트 키오스크 AI은행원
신한 SOL 뱅크 앱과 스마트 키오스크 채널 연계
고객이 원할하게 거래를 이어 나갈 수 있도록 음성안내 UI를 활용하였습니다.
방향성 설정
디지털데스크의 초기 디자인 시안
콘텐츠 영역, 모델의 위치
그리고 보이스 액션버튼 레이아웃 테스트
디자인
디지털데스크의 초기 디자인 시안
콘텐츠 영역, 모델의 위치 그리고 보이스 액션버튼 레이아웃 테스트 고객과의 협의를 통해 기획과 디자인 부문 디밸럽
전면디스플레이를 보고 정보안내 및 탐색이 이뤄지며 하단 디스플레이에서 AI은행원과의 인터랙션이 진행되는 방식입니다.
CLIENT : SHINHAN BANK